在提出進一步的約定時,應該提封閉式的問題,避免被客戶拒絕。
繞障礙的電話緣由有許多。比如,還可以假設已和某人聯(lián)系過,是對方要求今天這個時候再聯(lián)系的;或者以免費試用產(chǎn)品或服務的說辭來吸引對方等。需要注意的是說明緣由不要花太長的時間。
在開場白部分,要注重提問,而不是介紹。可以以健康的關注、促銷和贈送j存在的問題作為切人點進行提問,這樣會使對方覺得問題的重要性。然后他才會繼續(xù)聽下去。那么,此時你所扮演的角色已不再是個商務人員,而是以剪板機企業(yè)市場推廣顧問的身份在與他交流。接下去你將提出一個解決企業(yè)問題的建議,而不是推銷某一個產(chǎn)品。
產(chǎn)品介紹環(huán)節(jié)關鍵是要介紹產(chǎn)品能給消費者帶來的利益。另外,在折彎機介紹產(chǎn)品時要注意,如果對方對產(chǎn)品不是非常熟悉的時候一定要盡量使用通俗的語言,不要用太多的專業(yè)術語,這樣會給雙方溝通造成障礙。如果對方對產(chǎn)品比較熟悉的話,商務人員應該適當?shù)剡\用一些專業(yè)術語,以顯示自己的專業(yè)水準。
正確解答疑問和處理異議?蛻袈犕杲榻B往往不會立即決定購買,要親自提出一些不同意見來確認一下他們所關心的問題或不同意見來確認以消除他們疑慮。因此,正確解答疑伺和處理異議就成為銷售卷板機的關鍵。客戶提出疑問或分歧是正,F(xiàn)象,商務人員此時不必強詞奪理,也不應該消極,而應自始至終都以積極的態(tài)度對待。商務人員應沉著應對消費者的抵觸,臨陣不亂,采用各種方式(如巧妙的提問)了解消費者產(chǎn)生抵觸的真正原因或疑惑的方面,找準突破口,對癥下藥。